Gagner!

Ce but est une évidence pour une équipe sportive. Pas besoin de communications répétées pour l’expliquer. Dans une interview à la radio, André Herrero, joueur et entraîneur français de renom, expliquait qu’il ne fallait pas croire qu’il était nécessaire que les joueurs s’aiment quand on doit créer une équipe. Ils savent que ce qui les unit c’est le besoin de gagner. C’est sur ce socle commun que l’on peut construire l’équipe.

Trop d’entrepreneurs se trompent de but collectif ou confondent le but de l'entreprise avec leur but à eux.  L’alternative est de croire que l’on a plusieurs buts. Comme le démontre le schéma d’équilibre des organisations, la multiplication des buts détruit le collectif. 

Un but conditionne tous les autres et ce but existe universellement pour toutes les organisations professionnelles. Si vous créez ou développez une entreprise commerciale, c’est parce qu’elle offre des produits et/ou des services pour lesquels il y a des clients. La base de tout le reste c’est d’avoir des clients et de les garder.

Développer des relations durables avec ses clients est le but de n’importe quelle entreprise. Les avantages commerciaux et financiers de ce but ne sont pas à démontrer.

Mais c’est aussi un but qui donne du sens et du plaisir au travail lorsque l’entreprise est réorganisée pour atteindre ce but comme le démontrent plusieurs entreprises que je détaille dans les livres « L’entreprise Ovale ».

Notons ici, et cela a son importance, que le profit, à moins d’être partagé avec les salariés, n’est pas un but commun mais une condition nécessaire à la vie de l’entreprise. Dès lors, le modèle s’applique à toutes des organisations ayant des bénéficiaires tiers qu’elles fassent du profit ou non. D’une manière générale, le but de l’entreprise est de développer des relations durables avec les bénéficiaires qui sont les décideurs de ses revenus.

Les terrains de jeu de l’entreprise sont ses clients, plus largement ses bénéficiaires directs (c’est-à-dire ceux qui justifient et entretiennent son flux d'activités).

L’analogie du client et du terrain n’est pas nouvelle dans l’entreprise. On parle depuis longtemps de données du terrain ou de « field application engineer » où le mot « field » se traduit par champs ou terrain. C’est sur les terrains que sont les clients que se concrétisent les activités de l’entreprise, qu’elles soient exécutées à l’extérieur ou à l’intérieur de celle-ci. C’est sur le terrain du client que l’entreprise rencontre ses adversaires, concurrents.

Il me semble essentiel d’insister sur la définition des clients de l’Entreprise Ovale. Dans le contexte de responsabilisation et d’autonomisation des employés, le client de l’entreprise est celui qui permet à l’entreprise de réaliser les transactions commerciales (les points marqués). C’est avec lui que le personnel de l’entreprise a les interactions quotidiennes directes (échanges) ou indirectes (activités internes spécifiques au client). Le point capital est de satisfaire, assurer le succès et développer une relation durable avec celui qui paye l’entreprise pour ses services.

Tous les autres buts, profit, innovation, responsabilité sociétale et environnementale… ne sont que des conditions pour assurer le but ou des valeurs que le collectif entend respecter.  Sur ce dernier point, attention, voir aussi séminaire sur les valeurs et https://www.entrepriseovale.com/blog/valeurs-partagees  

J’accompagne les dirigeants d’entreprise dans la transformation de leur organisation pour qu’elle puisse développer un succès collectif durable dans un monde en mutation continue. Les articles présentés ici sont issus des livres l’Entreprise Ovale et font l’objet de séminaires destinés aux employés et managers. Pour toute information ou intérêt pour un séminaire ou un accompagnement personnalisé n’hésitez pas à me contacter.

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